陆丰敏正在给一位中年妇女讲解她的房子如何置换最好，曾瑛瑛在洪光的引导下来到了他工位前。
陆丰敏对来到面前的两位领导笑了笑，然后继续对自己的客户说：“阿姐，你想一步到位实现心里的想法，我觉得难度可能比较大，而且你需要补贴的钱也会比较多，关键是对方不一定愿意接受。当然我们会努力帮你促合，可是这个过程需要的时间比较长，你可能会觉得太烦了。所以我帮你出个主意，你先与一个条件不是特别理想的客户达成交易意愿，然后我帮你阿姐再找到一个符合你心里真正愿望的客户，用你第一步交易中可以到手的房子，置换成最终的理想房子。这样你阿姐分两步走，两个过程中分别贴对方一些钞票，通过三个人之间的两步交易，大家都能相对满意，而你贴的钞票也不一定会多花。如果你觉得可以，那么具体的事情我帮你来沟通安排，贴多少钞票的事情，你们自己敲定。阿姐，你想想是不是这样的办法比较实在？这么做，你们三个人，特别是另外两个人会比较容易接受。”
中年妇女盘算了一会儿后说：“阿弟，这样做的话，你不是麻烦多了吗？另外就是你愿意不怕辛苦，但你们公司会不会嫌烦呀？还有如果分两步，我要多出多少手续费？阿弟呀，不瞒你说，就怕你帮我想的好办法，最后没有办法弄，这是我担心的。”
陆丰敏和颜悦色地对中年妇女说：“阿姐，谢谢你关心我！你的担心不是一点道理也没有，社会上服务不好，态度不好，做事情偷懒，不会客人着想的事情经常有的，我自己也碰到过不止一次两次。但我们做的是房子置换的中介促合服务，房子对一个人，一个家庭是很大的事情，所以我们的服务一定要做到让客人舒服、放心、满意。我上班的第一天，老板就要求我们这些人一定要像弄堂口擦皮鞋的人一样，必须要让客人开心满意。老板有这种要求，这种境界，你可以放心了吧？而且我们和别的公司有点不一样的地方是，我们的老板人很好，而好人必定为别人想得多，考虑得周到。另外我们这家公司背后的真正大老板是香港和东京的两家大公司，不然我们也不可能这样去做事情。至于你讲到的手续费，我会努力向公司申请优惠一些的，尽量不增加你太多的负担，只要你阿姐相信我，我就全力以赴为你做好。”
中年妇女十分开心：“阿弟，我今天运道好的，碰到你真是福气，后面的事情就麻烦你了。今天晚上我和老公说一下，明天我们两个人一起过来办手续。阿弟，真的谢谢你。”
中年妇女开心地离开了。
曾瑛瑛对陆丰敏说：“小陆，你很会做服务，不错。你先忙着，晚上我们一起吃个便饭，随便聊聊。我现在要和洪总商量一些工作。”
陆丰敏得体地说：“曾总这么客气，我实在不敢当。你是大忙人，时间宝贵，等你和洪总谈好工作，我们就在公司说吧，不用去外面了。”
曾瑛瑛微笑着说：“听我的，晚上我们聊。六点钟你来洪总办公室找我。”
陆丰敏点点头：“谢谢曾总！”
......
曾瑛瑛看着菜单问陆丰敏：“小陆喜欢吃什么？”
陆丰敏说：“我听曾总和洪总两位老板的，你们两位不用考虑我，我什么都吃，一切随便最好。”
曾瑛瑛说：“我们就是吃便饭，所以我都没有要包房。好，既然你随便，那洪总你点几个有点特色的菜就可以了。”
洪光接过菜单后问：“小陆喝酒吗？”
陆丰敏说：“我没有酒量，也不爱好，两杯啤酒的量。谢谢洪总！”
“小陆，以前从事过服务领域的工作吧？我看你很能说服和引导客人，很好。”曾瑛瑛貌似随意地说道。
陆丰敏谦虚地说：“曾总高抬我了，我是从自己当顾客的经历中，体会了不少人和事，其中有受过不少气的，也碰到过好的营业员。人嘛，将心比心，谁当顾客都希望服务的人能做得好一点。何况房子不是个普通东西，一个家庭下决心置换房子不容易的，过程更是不简单的，所以设身处地为顾客多考虑一点总是应该的。另外干好了我还有提成，于公于私我都需要做好。所谓食君之禄，忠君之事，这是做人的道理。”
曾瑛瑛点点头，心里想林梦宁本身很不简单，找来的这个陆丰敏也很不一般，看来下一步千万不可大意。
洪光问：“小陆，抽烟吗？”
陆丰敏答道：“平常抽一点，但没什么特别的瘾。”
曾瑛瑛说：“那你想抽就抽吧。”